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深入用戶 東風(fēng)蓮花構(gòu)筑售后“流動(dòng)服務(wù)站”
發(fā)布時(shí)間:2016-07-30

——“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動(dòng)”攸縣站

201564日, 為期半個(gè)月的東風(fēng)蓮花校車“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動(dòng)”正式啟動(dòng)。此次系列走訪活動(dòng),主要以用戶的需求為基點(diǎn),積極深入用戶群體開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,通過(guò) 用戶面談、車輛檢查等形式,為用戶提供流動(dòng)的貼身校車售后服務(wù),同時(shí)收集用戶問(wèn)題和建議,獲取用戶潛在需求等信息,為后續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品品質(zhì)提升、售后服務(wù)提升 等提供有力保障。

 

 

花開(kāi)湖南,市場(chǎng)一片叫好

湖南省一直是中國(guó)校車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地區(qū)之一,也是東風(fēng)蓮花市場(chǎng)的重中之重。自去年6月,國(guó)內(nèi)首家客車校車4S店——東風(fēng)蓮花長(zhǎng)沙車馳達(dá)4S店 落戶湖南后,東風(fēng)蓮花校車銷量更是直線上升,成為湖南省校車市場(chǎng)領(lǐng)頭羊。湖南各縣市地區(qū)學(xué)校,隨處可見(jiàn)東風(fēng)蓮花校車穿梭的身影。不少學(xué)校和家長(zhǎng)甚至直言: 長(zhǎng)鼻子校車問(wèn)世之前,每一次把孩子送上校車,我們都異常擔(dān)心。但是換成東風(fēng)蓮花校車之后,說(shuō)實(shí)話,我們放心了不少。在我們心里,東風(fēng)蓮花校車就是安全的保 障。

深入用戶,構(gòu)筑售后“流動(dòng)服務(wù)站”

相較于其他車型,校車身份較為特殊,因此產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)尤為重要。64日上午,東風(fēng)蓮花校車質(zhì)量服務(wù)小組一行人在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商帶領(lǐng)下,到達(dá)此次系列走訪活動(dòng)首站攸縣,與攸縣服務(wù)站人員一同就用戶對(duì)車輛品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等各方面進(jìn)行詳細(xì)溝通與交流。

 

其中負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)線路的客戶陳總說(shuō)道:“自己手上共有9輛 蓮花校車,剛好趁著這次廠家回訪,將校車開(kāi)過(guò)來(lái)進(jìn)行常規(guī)檢查。在陳總印象中,由廠家?guī)ш?duì)組織質(zhì)量服務(wù)小組深入用戶的,東風(fēng)蓮花校車還是頭一個(gè)。“常規(guī)檢查 之后,陳總還跟質(zhì)量服務(wù)小組的人員反映了一些平常開(kāi)車遇到的小問(wèn)題,沒(méi)想到質(zhì)量服務(wù)小組人員直接拿出隨身攜帶的維修工具包,現(xiàn)場(chǎng)幫陳總解決了問(wèn)題。

 

由于陳總車隊(duì)的校車路線路況較為崎嶇,對(duì)車輛損耗比較大。質(zhì)量服務(wù)小組人員得知這一情況之后,還專門前往該段路線實(shí)地考察、記錄路況,并且針對(duì)這一情況讓服務(wù)站人員對(duì)陳總車輛進(jìn)行針對(duì)性處理,同時(shí)還為司機(jī)們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的崎嶇路況開(kāi)車技巧培訓(xùn),降低校車損耗率。

重品質(zhì)更拼服務(wù),為校運(yùn)發(fā)展保駕護(hù)航

校 車故障,影響孩子們的接送,這是校運(yùn)途中的大忌,也是校車用戶最擔(dān)心的事情。東風(fēng)蓮花校車出廠前歷經(jīng)制動(dòng)試驗(yàn)、頂部靜壓試驗(yàn)、側(cè)翻滾試驗(yàn)等多重考驗(yàn),產(chǎn)品 質(zhì)量穩(wěn)固可靠,極少出現(xiàn)故障。及時(shí)完善的售后服務(wù),能夠保證在最短時(shí)間內(nèi)解決用戶燃眉之急,做到“零故障,無(wú)誤工”,切實(shí)保障校車用戶及家長(zhǎng)孩子利益。 “這也正是我選擇東風(fēng)蓮花校車的原因”,陳總告訴質(zhì)量服務(wù)小組的人員。未來(lái),陳總還打算再購(gòu)入10臺(tái)東風(fēng)蓮花校車,擴(kuò)大自己的車隊(duì)規(guī)模。“有東風(fēng)蓮花做后盾,我相信我的校運(yùn)車隊(duì)一定會(huì)更加壯大的!”


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